Des conseils pour vendre sur Amazon

Le « Marketplace » d’Amazon est devenu le premier site de e-commerce du monde. Plusieurs vendeurs y réalisent un chiffre d’affaires de plusieurs millions par an. Certains y vendent en complément de leur site internet, et d’autres ne vendent que sur Amazon ou bien uniquement sur certaines autres plateformes.

Voici quelques conseils pour vendre vos produits et maximiser vos chances de succès sur Amazon .

Les bons produits

Le premier facteur clé de succès pour vendre sur Amazon est d’avoir les bons produits en stock. Soit des produits qui font partie de vos meilleures ventes, soit des produits difficiles à trouver et même des produits exclusifs à Amazon.

Les bons prix

Sur Amazon, les produits sont triés par ordre de prix croissant, frais de livraison compris. Dans un grand nombre de cas, les ventes se font « livraison gratuite » (notamment si vous vendez via le programme « Expédié par Amazon » FBA). Il a été démontré que si vous offrez la livraison gratuite, vous augmentez vos chances de vente. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’Amazon a depuis des années développé une politique de frais de livraison gratuite.

Pour réussir sur Amazon, vous avez tout intérêt à ajuster vos prix régulièrement en fonction de la concurrence car la plateforme est ultra concurrentielle. Nous pouvons vous aider à remporter la vente en baissant le prix quand vous pouvez, l’augmentant quand vous êtes seul, en gardant toujours en tête votre rentabilité.

Un service clients impeccable

Amazon est connu pour être strict avec les vendeurs Marketplace et exige un service client impeccable, voire meilleur que celui qu’Amazon offre lui-même à ses clients. En cas de problème, prenez les devants – mieux vaut prévenir les problèmes que d’attendre le contact de votre acheteur et devoir justifier que les choses ne vont pas. La politique d’Amazon est claire : le client a toujours raison.

Des délais de livraison respectés

Le délai de livraison est l’un des facteurs clés pour obtenir de bonnes évaluations sur Amazon. Choisissez des transporteurs fiables offrant un numéro de suivi et expédiez vos colis le jour même, si vous pouvez, ou le lendemain au plus tard.

Un stock à jour

Rien n’énerve plus les acheteurs que de commander un article et de recevoir le lendemain un email qui les informe que le produit est indisponible. Ayez tous les articles promus en stock. Amazon comptabilise votre taux de remboursement. Au-delà de 10% vous êtes dans le rouge et risquez une suspension de votre compte vendeur. Amazon comptabilise aussi les « commandes défectueuses », c’est à dire les annulations, retards, ou évaluations négatives des acheteurs. Vous devez garder ce taux en dessous de 2,5%.

Des évaluations clients positives

Sur Amazon, on reçoit relativement peu d’évaluations des acheteurs, en comparaison à d’autres places de marché. Cela peut être une vente sur dix, voire moins. Les clients contents ont souvent tendance à ne pas trop évaluer. Relancez régulièrement vos acheteurs pour obtenir de bonnes évaluations, cela maintiendra votre taux d’évaluations au niveau et compensera les périodes difficiles. Sachez qu’Amazon fait une relance auprès de l’acheteur pour vous au bout de 60 jours après la commande.

PLX Marketing peux vous aider à gérer toute votre activité Amazon simplement, depuis l’ouverture de compte, la mise en ligne des articles jusqu’au traitement des commandes et à la relance des acheteurs.