La transformation numérique : qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?

Le développement rapide des technologies de l’information et, plus récemment, l’émergence de la téléphonie mobile, des objets connectés, des robots et de l’intelligence artificielle ont amené le développement d’applications diverses qui permettent maintenant à des machines d’effectuer des tâches autrefois réservées à l’homme. Cela a un effet majeur sur les organisations. Pour pouvoir profiter pleinement de toutes ces nouvelles technologies, les entreprises devront adopter de nouvelles façons de faire et repenser leur modèle d’affaires.

Les experts Kim Stevenson (Intel), Mark Norman (Zipcar), Didier Bonnet (Capgemini Consulting) et Andrew McAfee (MIT Center for Digital Business) définissent la nature de la transformation numérique comme suit : « Repenser la manière de faire des affaires en fonction des nouvelles technologies toujours de plus en plus rapides et accessibles ».

Cette définition vient rejoindre celle de Kane (2017) : « …digital transformation is about how technology changes the conditions under which business is done, in ways that change the expectations of customers, partners, and employees ». Il ajoute : « At its most fundamental level, digital transformation is about the ability of organizations, its leaders and employees, to adapt to rapid changes wrought by evolving digital technologies ».

Le panel d'experts ci-haut mentionne que les principaux moteurs de la transformation numérique sont les nouvelles technologies, la culture et le leadership de l’organisation. Selon Kim Stevenson (CIO Intel), les technologies clés actuelles sont le Cloud, le mobile, le social et le data (BI&A). Elle mentionne que l’adoption des technologies en tant que telle n’amènera pas automatiquement les changements optimaux ni les résultats escomptés. Par contre, ces technologies constituent des catalyseurs et des outils essentiels pour toute transformation numérique réussie. Tel qu’énoncé par Brynjolfsson & McAffe (2012), « …the key to winning the race is not to race against machines but to win using machines ».

Le changement de culture et l’engagement de la direction des organisations constituent aussi des facteurs clés de succès de toute transformation numérique. Par exemple, pour éliminer le travail en silo, Intel adopte le travail d’équipe par projet (essaims) et d’autres moyens de créer des lieux de travail plus collaboratifs. Tel que proposé par Brynjolfsson & McAffe (2012), « …managers and entrepreneurs should think about developing new business models and processes that combine workers with ever more powerful technology to create value ».

Cela constitue sans aucun doute un des grands défis de la transformation numérique car l’adoption de nouveaux processus de travail et d’un nouveau modèle d’affaires signifient souvent résistance aux changements et incertitudes, surtout dans les entreprises établies ou fortement hiérarchisées. Finalement, par manque de formation, certains employés sont dépassés par la vitesse des changements technologiques. Tel que souligné par Andressen (2011), « …many people around the world lack the education and skills required to participate to … the software revolution ». Il en conclut : « There is no way through this problem other than education ».

La transformation numérique n’est pas un processus ponctuel qui se termine à la fin d’un projet quelconque. En fait, la transformation numérique ne prendra jamais fin car, tel que confirmé par la loi de Moore, les changements technologiques sont si rapides qu’on doit continuellement s’y adapter, sans quoi toute entreprise pourrait se voir dépassée par un éventuel nouveau concurrent qui surgirait de nulle part.

Kane (2017) résume bien ce que la transformation numérique signifie pour les entreprises :

« … digital transformation is better thought of as continual adaptation to a constantly changing environment. The need for transformation won’t abate, even if you successfully transform. It involves ongoing scanning of the environment to recognize evolving trends, continual experimentation to determine how to effectively respond to those trends, and then propagating successful experiments across the company ».

La transformation numérique n'est pas une option pour les entreprises. En effet, s'adapter continuellement aux changements technologiques rapides devient une obligation incontournable pour assurer leur survie dans les années à venir. Si vous désirez en connaître davantage sur la publicité numérique, communiquez avec PLX Marketing dès aujourd'hui. Cela nous fera plaisir d'aider votre entreprise et/ou votre personnel en matière de marketing numérique.